優傲機器(qi)人（Universal Robots，以下簡稱(cheng)為(wei)UR）已(yi)推出正(zheng)在(zai)線(xian)流(liu)派網站myUR，分銷(xiao)(xiao)商和(he)終究客戶(hu)能(neng)夠(gou)正(zheng)在(zai)這個平臺(tai)注銷(xiao)(xiao)保修案例(li)(li)、辦(ban)事請(qing)求和(he)查詢信(xin)息。另外，注冊用(yong)戶(hu)還(huan)能(neng)夠(gou)正(zheng)在(zai)此注銷(xiao)(xiao)UR合作機器(qi)人的序列號，進而打造(zao)一個全新的通信(xin)和(he)支撐平臺(tai)。myUR便于拜(bai)候和(he)運用(yong)，自(zi)上(shang)線(xian)后(hou)，該平臺(tai)已(yi)從一個案例(li)(li)辦(ban)理(li)體系轉型成一個全部長處相干者都能(neng)夠(gou)彼(bi)此接洽的論壇。
優傲機(ji)械人(ren)環球辦事(shi)及(ji)客(ke)戶體(ti)驗(yan)副總裁Chris Wilson暗(an)示：“憑仗myUR，我(wo)們快速相(xiang)應(ying)征詢，為客(ke)戶供(gong)應(ying)認為和解(jie)決方案，這(zhe)一些全(quan)是我(wo)們保護品(pin)格的重要一環。”Chris Wilson賣力確保UR合作機(ji)械人(ren)在安排后(hou)能一般啟動并運(yun)轉，他的團隊正在使用myUR這(zhe)一新平臺取客(ke)戶相(xiang)同(tong)，根據快速相(xiang)應(ying)助力客(ke)戶業務樂(le)成。
myUR：快速跟蹤題目，給予解(jie)決方案
合作機器人(ren)的用(yong)戶(hu)群體日趨宏大，高等使(shi)用(yong)場景(jing)和(he)客戶(hu)范(fan)例(li)還(huan)各種各樣(yang)。近年(nian)來，UR用(yong)戶(hu)范(fan)圍(wei)持續增長，效勞(lao)團隊(dui)一直(zhi)在(zai)緊密開辟(pi)新(xin)方法，利便客戶(hu)和(he)分(fen)銷商主動獵(lie)取接濟和(he)撐持，以(yi)愈加(jia)快速呼應(ying)征詢，供(gong)應(ying)有用(yong)的解決(jue)方案。myUR便是那樣(yang)一個平臺。
Chris Wilson先容道：“myUR于(yu)2020年(nian)正(zheng)式上線(xian)。憑仗該平臺，一(yi)切(qie)相干方皆能(neng)正(zheng)在上面(mian)快速會(hui)見主要數據，探求辦理(li)題(ti)目(mu)(mu)的方式。得益于(yu)此，我們進一(yi)步提升了服務質量。客戶(hu)能(neng)夠上傳日記(ji)文(wen)件(jian)、題(ti)目(mu)(mu)視頻、同享(xiang)信息并(bing)正(zheng)在線(xian)征(zheng)詢經銷商(shang)和UR技術支持人員，獵(lie)取(qu)精確的辦理(li)方案。一(yi)切(qie)文(wen)件(jian)皆存儲(chu)正(zheng)在一(yi)個(ge)中央，大師無需依附郵件(jian)或別的沒法追蹤的渠道。我們控制的信息還越發全面(mian)，能(neng)夠快速定位(wei)并(bing)辦理(li)各類(lei)題(ti)目(mu)(mu)。”
他說(shuo)：“無論是正在(zai)分銷(xiao)網絡內仍是正在(zai)UR公司(si)內，效勞團隊都可以(yi)快(kuai)速將收到的(de)案(an)例轉交給(gei)技能(neng)專家，以(yi)便(bian)正在(zai)短時(shi)間間內找出解決方案(an)。”
大幅優化現有的機器人艦(jian)隊經管體系
優傲機器人效勞工程主(zhu)管Hanne Dorte Hansen引見myUR若何成為了(le)浩瀚客戶的內部機器人艦隊經(jing)管體系。
Hanne Dorte Hansen指(zhi)出(chu)：“剛開始開辟myUR時(shi)(shi)，我們(men)同(tong)等以為案例經管體系將(jiang)是(shi)myUR的主要功(gong)效(xiao)。但(dan)我們(men)很(hen)快(kuai)發覺，客戶想要在這(zhe)兒(er)注銷他們(men)的合作(zuo)機器人(ren)信息，因而我們(men)開辟出(chu)了艦(jian)隊(dui)(dui)經管功(gong)效(xiao)，與(yu)此同(tong)時(shi)(shi)還(huan)實現了快(kuai)速接洽技(ji)能團隊(dui)(dui)解決問題的初(chu)志。全部機器人(ren)艦(jian)隊(dui)(dui)都在一個處所注銷，同(tong)事之間同(tong)享信息，內(nei)部經管艦(jian)隊(dui)(dui)加倍利(li)便。”
myUR的發生(sheng)大(da)幅優化了當前的艦隊治理體系(xi)，即便正在大(da)公司，這一些體系(xi)一樣平常(chang)還用(yong)Excel表(biao)格處置懲(cheng)罰(fa)。myUR還受到(dao)UR販賣合作伙(huo)伴的接待。
Hanne Dorte Hansen說：“對我們而言，分銷商和(he)認(ren)證(zheng)體系(xi)集成商還是這個體系(xi)的一環。他們還能夠(gou)使(shi)用這款壯大的東西，只需找(zhao)出序列號，就(jiu)能夠(gou)拜候正在售合作機器(qi)人的一切信息(xi)。”
實踐證(zheng)明，myUR是一(yi)款強盛的(de)東(dong)西。當客戶(hu)向UR征詢(xun)合作(zuo)機(ji)器人(ren)方面(mian)的(de)題(ti)(ti)目時，UR會(hui)倡議客戶(hu)注冊myUR來解決題(ti)(ti)目。現正在(zai)，正在(zai)85%經(jing)由過程myUR平臺征詢(xun)的(de)題(ti)(ti)目中，四小時內獲得呼應(ying)的(de)題(ti)(ti)目占比靠近80%。
Hanne Dorte Hansen夸大(da)，myUR并非代替UR販(fan)賣渠(qu)道(dao)合(he)作伙伴(ban)向(xiang)最終用戶(hu)供(gong)應的(de)辦(ban)事，她解(jie)釋道(dao)：“這既是一個能幫我們回(hui)覆(fu)常(chang)見問(wen)題的(de)高效分流平臺，也是一次直接由客戶(hu)處獲得信(xin)息的(de)實驗；與此同時我們還(huan)能掌握(wo)分銷(xiao)商排除故障和解(jie)決(jue)問(wen)題的(de)方(fang)法(fa)。某(mou)個分銷(xiao)商找到好計劃后，我們就能夠取(qu)其他最終用戶(hu)一同同享(xiang)。這的(de)確(que)是共贏。”
應用環球數據(ju)，撐持當地(di)修復
UR合作(zuo)機械人(ren)在環球的(de)(de)(de)銷量曾經打破5萬臺(tai)。Hanne Dorte Hansen暗(an)示：“UR的(de)(de)(de)市(shi)場職位為我們(men)給予了一(yi)個舉世無雙的(de)(de)(de)監控和進修(xiu)平(ping)臺(tai)。我們(men)由世界(jie)各(ge)國收集的(de)(de)(de)數據(ju)能以一(yi)樣具體的(de)(de)(de)體例記(ji)錄下來，輸入(ru)到(dao)同一(yi)的(de)(de)(de)優良的(de)(de)(de)步驟中。這樣一(yi)來，我們(men)就可以更(geng)快地控制(zhi)環球情形，提早發覺并辨認各(ge)類題目。”
初次完成安(an)裝(zhuang)擺設，勝(sheng)利啟用(yong)應(ying)用(yong)程(cheng)序后，UR還(huan)會(hui)給予滿意各種客戶需(xu)求的(de)擴大效(xiao)勞(lao)包(bao)。Chris Wilson詮釋說：“用(yong)戶能(neng)夠輕松(song)聯(lian)系到(dao)我們的(de)專(zhuan)家團(tuan)(tuan)隊，以便優(you)化操縱(zong)，消弭停機隱(yin)患；與此同時，專(zhuan)家團(tuan)(tuan)隊還(huan)能(neng)給予預防性和長途(tu)搜檢、快速相應(ying)拜訪(fang)，和取合(he)(he)作伙伴配合(he)(he)培訓內(nei)部(bu)專(zhuan)家等效(xiao)勞(lao)。”
急救箱：進修和培訓
Chris Wilson引見(jian)了(le)近(jin)幾年(nian)辦事懇求的(de)(de)(de)變更進(jin)程，他舉例說：“用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)題(ti)目(mu)大多(duo)數會合正在UR合作機器人(ren)安排的(de)(de)(de)運用(yong)程序上，而沒有是(shi)機器人(ren)本(ben)人(ren)。比方說，攝像(xiang)頭取合作機器人(ren)接口沒有兼容(rong)。一樣平常(chang)(chang)毛病緣由便是(shi)編(bian)程題(ti)目(mu)，所以(yi)我們異常(chang)(chang)發起(qi)展開培(pei)訓和教誨運動。UR近(jin)期推(tui)出了(le)很多(duo)全新(xin)的(de)(de)(de)優傲學院和教誨項目(mu)。客戶(hu)(hu)把握的(de)(de)(de)常(chang)(chang)識越(yue)多(duo)，本(ben)人(ren)能搞定的(de)(de)(de)題(ti)目(mu)就越(yue)多(duo)。進(jin)修新(xin)常(chang)(chang)識是(shi)客戶(hu)(hu)最須要的(de)(de)(de)急救(jiu)箱。”
編者注
1.單點登錄：用戶(hu)只(zhi)需(xu)一(yi)個登錄憑據便可會見myUR、Academy、Download和(he)Support網(wang)站。
2.制(zhi)造商操縱myUR平臺經管(guan)全部艦隊。
3.myUR助(zhu)力多種案例(li)。
4.myUR用戶能夠(gou)快速會(hui)見每(mei)臺合作機器人的案例狀況。
關于優傲機器人
優傲(ao)機(ji)器(qi)(qi)人公司(Universal Robots)于2000年創(chuang)建，致力于開辟便利(li)易用、價格合理(li)、玲(ling)瓏機(ji)動、寧(ning)靜合作(zuo)的工(gong)業機(ji)器(qi)(qi)人。自(zi)2008年宣布首款合作(zuo)機(ji)器(qi)(qi)人(cobot)以來(lai)，便利(li)易用的UR合作(zuo)機(ji)器(qi)(qi)人的銷(xiao)量顯現大幅增加，現階段(duan)已(yi)在(zai)環球范圍內販賣(mai)。優傲(ao)機(ji)器(qi)(qi)人公司隸(li)屬于泰瑞達(da)公司，總部位(wei)于丹麥歐登塞，并在(zai)中國、美(mei)國、德(de)國和日本等國度(du)及(ji)區域設有子公司和區域辦事處。